Webová analytika je základem každého úspěšného podnikání. Pokud ji neprovádíte, pokud jste nikdy neslyšeli o takových slovech jako „konverze“, „CTR“ a „ROI“, lze říci s velkou jistotou, že slíváte svůj rozpočet do potrubí.
V tomto článku najdete 16 metrik, které jsou nezbytné pro sledování pro měření efektivity internetového marketingu. Všechny z nich jsou rozděleny do 3 skupin: provoz, konverze, zisk. Ukládáme, zapomínáme a začínáme sledovat tyto hodnoty!
PROVOZ
— Celkový provoz
Celková návštěvnost webových stránek – to jsou tři základní metriky: návštěvy (sezení), zobrazení (hity) a unikátní návštěvníky. Tyto údaje jsou základní hodnoty účinnosti internetového marketingu, a naštěstí téměř všichni obchodníky je sledují.
— Mobilní provoz
Víte, kolik mobilních uživatelů přicházejí na vaše webové stránky každý den? Co když jejich počet je dlouhodobě více než 50% z celkového provozu, a jste ani nemysleli optimalizovat své webové stránky pro mobilní přístroje? Nebo naopak – jste utratili spoustu peněz pro adaptivní navrhování,a nikdo ho nepotřebuje? Musíte sledovat tuto metriku. Alespoň příležitostně.
— Zdroje návštěvnosti
Jak se návštěvníky dostávají na vaše webové stránky? Jaká jsou klíčová slova? Ze kterých webových stránek? Ze kterých sociálních sítí? S těmito údaji, můžete si vytvořit užitečný a relevantní obsah a umístit jej na nejúčinnějších platformách pro vaše podnikání.
— CTR – míra prokliku
Pokud spustíte kontextové reklamy, musíte sledovat tuto metriku. CTR – to je procento lidí, kteří klikli na vaši reklamu, tzn. přímý ukazatel jeho kvality. Čím vyšší je hodnota reklamy CTR, tím nižší je cena za proklik. Se vypočítává podle následujícího vzorce: CTR = (počet kliknutí/počet zobrazení) x 100.
— СРС – cena za proklik
Náklady na přechod na webové stránky inzerenta v systémech kontextové reklamy a některých dalších kanálech s platbou za každé kliknutí. Obvykle záleží na konkurencí v určitém výklenku a v určitém aukci. Existují kategorie, kde je cena za proklik mnohem vyšší, než průměrná. V každé kategorii se náklady na přechod pro některé dotazy jsou mnohem vyšší než pro ostatní vzhledem k jejich zvýšenému transakčnímu potenciálu.
KONVERZE
— Selhání
Selhání– to je procentní podíl návštěvníků, kteří opustili webové stránky ihned po dosednutí, nebo kteří si prohlíželi ne více než jednu stránku. Proč musíte sledovat tuto metriku a snažit se ji snížit? Za prvé, vysoká míra selhání může signalizovat špatnou konstrukci/použitelnost webových stránek. Za druhé, vysoká míra selhání může signalizovat nízkou kvalitu provozu (hodně necílového publika). Za třetí, je nutné identifikovat a bojovat proti vysokého procento selhání,protože selhání jsou hodnoceny pomocí vyhledávačů, a tak či onak mají vliv na hodnocení vašich webových stránek.
— Hloubka prohlížení
Hloubka prohlížení– to je průměrný počet stránek, které byly zobrazeny všem návštěvníkům. Vypočítá se podle vzorce: prohlížení/návštěvy. Je to jeden z faktorů chování, zvažovaných ve vyhledávačích při hodnocení webových stránek.
— Čas strávený na webových stránkách
Průměrná doba strávená návštěvníky na webových stránkách. Čím lepší je obsah, a čím více cílený provoz, tím vyšší je obvykle toto hodnocení. Průměrná doba zdržení návštěvníků je také faktor hodnocení.
— Návraty
Jsou to lidé, kteří přidali vaše stránky do oblíbených (nebo prostě pamatuji si vaši doménu) a stále k ní vracejí. Tuto metriku musíte sledovat a zdokonalovat, protože ona „říká“vyhledávačům o tom, jak užitečné jsou vaše webové stránky.
— Míra konverze
Máte kvalitní produkt a a vynikající prodejní stránku, a stále jsou „nějak malo“ zákazniků? nikdy nezvýšíte jejich počet, dokud nezměříte a nezkusíte zlepšit míru konverze. Tato metrika se vypočítá jednoduše: (množství dokončených cílových akcí/množství návštěvníků) x 100. Čím vyšší je hodnota, tím lépe.
— Zdroje získávání nových zákazníků
Pochopení toho, odkud se vaše nové zákazníky přicházejí, může dát obrovskou výhodu oproti konkurentům, kteří, s velkou pravděpodobností, tuto metriku nesledují.
— Cena za získávání nových zákazníků
Náklady na získávání nových zákazníků je obzvláště důležité počítat při provádění nákladných kampaní. Jinak jak pochopíte návratnost své investice? Metrika se vypočítá následujícím způsobem: investice/počet potenciálních zákazníků.
— Cena za zákazníka
Pochopení toho, kolik pro vás bude stát každý nový zákazník, dá představu o účinnosti vašich internetových marketingových aktivit. Vypočítá se podle vzorce: veškeré vaše marketingové a reklamní náklady za určité časové období/počet nových zákazníků během tohoto období.
— Cena za zobrazení
Cena za zobrazení– to je metrika, která se nejčastěji používá v bannerové reklamě. Poukazuje na cenu za tisíc zobrazení bannerů. Je stanovená prodejce.
ZISK
— Celková hodnota zákazníka
Tato metrika ukazuje, jak moc cenný je konkretní zákazníka kolik zisku přinesl společnosti po dobu spolupráce. Vypočítá se podle vzorce: (průměrný zisk za rok x počet let) – náklady na činnosti spojené s získáváním zákazníků. Pokud je tato hodnota negativní, pak je zákazník nerentabilní a musíte se ho vzdát.
— ROI a/nebo ROMI
ROI – návratnost vaších investic, ROMI – návratnost vašeho marketingu. Výpočetní vzorce prakticky neliší od sebe a v nejjednodušší formě jsou následující:
Přes zdánlivou jednoduchost vzorců, často výpočty těchto hodnot – to je jeden ze základních kamenů úrazu veškerého internetového marketingu. A tomu existuje řada objektivních důvodů.
Ve většině případů na tržby společnosti budou mít vliv nejen vaše investice, a mnoho dalších souvisejících faktorů (například doba trvání podnikání a velké množství stávajících věrných zákazníků z tohoto důvodu). Marketingové investice do různých kanálů mohou poskytovat synergie výsledků, mít dlouhé zpoždění v navrácení, nebo příjem z nich je téměř nemožné izolovat od příjmů dalších (nemarketingových) aktivit. Vyhodnocení příjmů může být vzato v úvahu správně v jednom období, příjem může zůstat ve společnosti v příštím období a bude mít vliv na index ROI/ROMI, ale marketingové náklady v novém období ve skutečnosti nebyly vynaloženy na udržení tohoto příjmu. Právě proto žádáme vás, aby se nesnažili “přizpůsobit”naše podnikání k těmto vzorcům. Přizpůsobte si tyto vzorce pro sebe. Může být nutné odmítnout výpočty ve spojení celého internetového marketingu, a počítat návratnost jednotlivých kanálů, například kontextní kampaně. Ale v každém případě je třeba provést výpočty ROI/ROMI.
Webová analytika je důležitou součástí internetového marketingu. Umožňuje vám identifikovat problémové oblasti, stejně jako taktiky nejúspěšnější pro vaše podnikání. V důsledku toho budete mít plnou kontrolu nad svým rozpočtem a budete moci přesně změřit účinnost každého z vašich akcí. Zapojit se do webové analytiky, používejte své peníze moudře.
