LEGAL / 02
Podmínky předplatného.
Co zahrnuje měsíční provoz, jak se obnovuje a jak lze spolupráci ukončit.
Předplatné zatím nelze na webu koupit ani zaplatit. Tato pravidla popisují plánovaný model; závazný rozsah, minimální období, cena a datum obnovy budou vždy uvedeny v konkrétní nabídce před první platbou.
Co tvoří předplatné
Předplatné může spojovat licenci k provozovanému řešení, hosting, monitoring, zálohy, aktualizace, podporu a dohodnutý rozsah drobných úprav. Přesný limit uživatelů, rezervací, zpráv, procesů, úložiště nebo práce je uveden u plánu a v potvrzené objednávce.
Externí služby a spotřeba třetích stran nejsou součástí paušálu, pokud to nabídka výslovně neuvádí.
Aktivace a minimální období
Předplatné začíná dnem produkční aktivace uvedeným v potvrzení. Standardní veřejné plány počítají s počátečním obdobím 12 měsíců. Po jeho uplynutí pokračují po jednotlivých měsících, pokud si strany předem nesjednají jiný model.
Spotřebiteli se před uzavřením smlouvy jasně zobrazí celková cena za fakturační období, minimální doba závazku a podmínky ukončení.
Obnova a platby
Frekvence může být měsíční nebo roční. Automatické stržení bude použito jen po aktivaci platební brány, výslovném souhlasu zákazníka a bezpečném uložení platební metody u poskytovatele plateb. Poskytovatel neukládá celé údaje platební karty.
Při neúspěšné platbě zákazník obdrží výzvu a přiměřenou lhůtu k nápravě. Teprve poté může být služba omezena nebo pozastavena s ohledem na bezpečnost a možnost exportu dat.
Změna plánu nebo ceny
Upgrade, downgrade a doplňky se aktivují po potvrzení dopadu na cenu a limity. Změna veřejného ceníku nemění již uhrazené období. O změně ceny pokračujícího předplatného bude zákazník informován nejméně 30 dnů předem; pokud ji nechce přijmout, může před účinností změny předplatné ukončit.
Podpora, údržba a dostupnost
Reakční doby a případné SLA platí pouze tehdy, jsou-li uvedeny v konkrétním plánu nebo smlouvě. Do dostupnosti se nezapočítávají předem oznámená údržba, výpadky internetu či služeb třetích stran, zásahy zákazníka a okolnosti mimo rozumnou kontrolu Poskytovatele.
Bezpečnostní opravy mohou být nasazeny bez předchozího souhlasu, pokud nemění sjednanou funkčnost.
Ukončení a data
Během počátečního období lze smlouvu ukončit způsoby uvedenými v nabídce nebo ze zákonných důvodů. Po přechodu na měsíční pokračování ji lze vypovědět nejpozději před dalším datem obnovy; služba skončí koncem uhrazeného období.
Zákazník může požádat o export svých dat. Po skončení bude export dostupný po dobu uvedenou v potvrzení, standardně 30 dnů, pokud právní předpis nebo bezpečnostní důvod nevyžaduje jinak. Poté mohou být provozní kopie odstraněny a zálohy doběhnou podle retenčního cyklu.
Spotřebitel
Spotřebitel má zákonná práva z vadného digitálního plnění a právo na nezbytné aktualizace. U smlouvy uzavřené na dálku může zpravidla odstoupit do 14 dnů. Zahájení služby před uplynutím této lhůty vyžaduje jeho výslovnou žádost; při odstoupení může být účtována jen poměrná část skutečně poskytnuté služby.
Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách a na stránce Reklamace a vrácení plateb.