LEGAL / 05
Reklamace bez mlžení.
Kam napsat, co uvést a jak odlišujeme vadu, změnu zadání a odstoupení.
Online platby zatím nejsou aktivní. U reklamace nikdy neposílejte hesla, privátní klíče nebo celé údaje platební karty. Bezpečný způsob předání technických podkladů domluvíme zvlášť.
Jak reklamaci podat
Napište na info@webseoppc.cz nebo pošlete oznámení na adresu sídla. Uveďte jméno, číslo objednávky nebo smlouvy, službu, popis problému, kdy se projevil a požadovaný způsob řešení. Přiložte snímek obrazovky nebo chybovou zprávu bez citlivých přístupů.
Přijetí potvrdíme a sdělíme, zda potřebujeme doplnění nebo bezpečný přístup k reprodukci chyby.
Vada versus změna zadání
Vadou je zejména stav, kdy výsledek neodpovídá potvrzenému rozsahu, nefunguje sjednaná vlastnost nebo digitální služba nemá vlastnosti, které lze rozumně očekávat. Nová funkce, změna designu po schválení, jiný proces nebo rozšíření limitu je change request, nikoli reklamace.
Průběh a lhůta
U spotřebitele vydáme písemné potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta předpokládá potřebnou součinnost spotřebitele.
Podle povahy vady může být řešením oprava, doplnění, přiměřená sleva nebo ukončení smlouvy a vrácení odpovídající části ceny. Zákonná práva mají přednost před těmito informacemi.
Odstoupení spotřebitele do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy bez uvedení důvodu. Stačí oznámení prokazatelně odeslat poslední den lhůty.
Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím 14 dnů, uhradí při odstoupení poměrnou část již poskytnutého plnění. Právo může u plně poskytnuté služby nebo digitálního obsahu zaniknout pouze po splnění zákonných podmínek, předchozím poučení a výslovném souhlasu.
Vzor oznámení o odstoupení
Text můžete poslat na info@webseoppc.cz:
„Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí [název služby], uzavřené dne [datum], objednávka/smlouva [číslo]. Jméno a adresa spotřebitele: [doplnit]. Datum: [doplnit].“
Důvod uvádět nemusíte. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak; odečíst lze pouze částku, kterou připouští zákon.
Předplatné a vrácení plateb
Vypnutí budoucí obnovy není reklamací a samo o sobě nevrací cenu již běžícího období. Při vadě, zákonném odstoupení, duplicitní platbě nebo jiné uznané situaci vrátíme příslušnou částku na původní platební metodu, pokud to bude možné.
Pravidla ukončení a exportu dat jsou na stránce Podmínky předplatného.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. K návrhu je vhodné přiložit doklad o předchozím pokusu vyřešit spor s Poskytovatelem.