WHATSAPP CHATBOT PRO FIRMY
Komunikace, která nezůstane bez odpovědi.
Řízené WhatsApp scénáře pro poptávky, objednávky, rezervace a podporu — s bezpečným human handoff.
CHAT
Automatizace tam, kde pomáhá. Člověk tam, kde je potřeba.
WhatsApp řešení musí respektovat platformu, souhlasy, šablony zpráv a reálnou kapacitu podpory.
Proces je závislý na ruční koordinaci a jednotlivých lidech.
Výsledek zůstává srozumitelný, dohledatelný a řiditelný.
Co navrhujeme jako jeden celek.
Konkrétní scope vznikne z vašeho procesu. Následující vrstvy drží produkt, provoz a další rozvoj pohromadě.
Kvalifikace a routing
Získání potřebných údajů a směrování podle tématu či priority.
Rezervace a notifikace
Potvrzení, připomínky a změny podle povoleného scénáře.
Agent handoff
Předání historie, kontextu a dalšího doporučeného kroku operátorovi.
Od otázky k ověřenému řešení.
Každá fáze má viditelný výstup, rozhodnutí a hranici další investice.
Use case a souhlasy
Cíl, publikum, opt-in a typ zpráv.
Dialog a fallback
Jasné možnosti, validace a cesta k člověku.
Integrace a měření
Data, provoz, kvalita odpovědi a reakční doba.
Transparentnost před slibem.
Nejasné předpoklady převádíme na konkrétní rozhodnutí, odpovědnosti a acceptance criteria.
Pravidla kanálu jsou součást návrhu.
Dostupné funkce a ceny platformy se mohou měnit; před realizací ověřujeme aktuální podmínky a schválení.
Opt-in a šablony
Ochrana osobních údajů
Kapacita operátorů
Fallback mimo pracovní dobu
05 / KONTEXT
Handoff bez ztráty kontextu.
Dobře navržený bot nevymýšlí odpověď. Když scénář nestačí, předá data i historii odpovědnému člověku.
POROVNAT KANÁLY →Časté otázky
Je WhatsApp vhodný pro každý proces?
Ne. Volbu kanálu určují uživatelé, typ zpráv, souhlasy, platformní pravidla a provozní model.
Může bot odpovídat pomocí AI?
Ano, ale jen s definovaným zdrojem, omezením témat, logováním a bezpečným předáním člověku.
Lze propojit WhatsApp s CRM?
Ano, pokud zvolené rozhraní a CRM umožňují potřebné bezpečné napojení.